SLUŽBY PROACTIVE SELECT

Služby Proactive Select

HP Proactive Select ponúka zákazníkom zaujímavý spôsob, ako využívať spoľahlivé, variabilné, dostupné a výkonné služby, ktoré ich firmám pomôžu s bezproblémovým chodom a rozvojom ich infraštruktúr. V rámci balíka HP Proactive Select si môžu zákazníci zakúpiť špeciálne kredity a použiť ich k výberu viac než 85 technologických služieb napr. z oblasti blade systémov, virtualizácie, sietí, zabezpečenia, softwaru, príslušenstva či služby pre optimalizáciu prevádzky aplikácií ako je SAP, ORACLE až po služby posudzujúce prostredie zákazníka z pohľadu procesov, aktivít, politík.

Výhody služby

• Prístup k širokej palete flexibilných a prispôsobiteľných proaktívnych služieb
• Výber z množstva služieb riešiacich technologické aj procesné potreby
• Možnosť zmeniť proaktívny plán dodávok počas hodnotiacich mítingov
• Zlepšenie domáceho IT tímu Zákazníka doplnkovou asistenciou spoločnosti HP
• Zníženie času potrebného na riešenie problémov
• Znížené riziko podnikania a nižšie náklady na projekt vďaka zapojeniu špecialistov spoločnosti HP
• Zjednodušené prevádzkové postupy IT vďaka využitiu najlepších postupov spoločnosti HP

Hlavné prvky služby

• Pridelený manažér podpory zákazníka
• Proaktívny plán dodávok a kontrolné mítingy
• Kredity služby HP Proactive Select je možné použiť na špecifické služby podľa výberu Zákazníka

Prínos nových služieb pre zákazníkov

Súčasťou dodávky HP Proactive Select je pracovný čas odborníka z oblasti technických služieb HP – HP Account Support Managera (ASM) – erudovaný HP odborný technický pracovník – človek so znalosťou portfólia služieb, človek, ktorý pomáha zákazníkom napr. pri výbere služieb, kontrole projektov, doporučení ďalších vhodných krokov pri implementácii vybraných služieb či s akoukoľvek ďalšou súvisiacou operatívou. Tento "dohľad" HP odborníka nad implementáciou služieb pomáha rýchlejšie zaistiť úspešný chod vybraných služieb a posilniť tak konkurencieschopnosť firiem.

Manažér podpory zákazníka (ASM) úzko spolupracuje s IT personálom zákazníka a bude vystupovať ako kontaktný bod pre túto službu. ASM a zákazník prediskutujú zoznam dostupných proaktívnych služieb a vyvinú proaktívny plán dodávok prispôsobený zákazníkovi. Proaktívny plán dodávok bude popisovať služby, ktoré bude spoločnosť HP poskytovať podľa vzájomne odsúhlaseného harmonogramu pre dodanie služieb. Plán je aktualizovaný ASM a prehodnocovaný zákazníkom počas pravidelných mítingov navrhnutých za účelom zhodnotenia pokroku a zmien IT cieľov alebo IT prostredia zákazníka. ASM bude tiež koordinovať doplnkové HP technické zdroje v prípade potreby špecifických znalostí a zručností. ASM bude poskytovať požadované dodávky buď diaľkovo alebo na mieste, vždy podľa uváženia spoločnosti HP.

HP Proactive Select optimalizuje tiež nákupné procesy zákazníkov. Umožňuje im nakúpiť kredit na služby samostatne alebo s novým hardwarom, pričom služby dodané v rozpätí jedného až piatich rokov prejdú iba jediným cyklom schvaľovania a nákupu. Zákazníci môžu tiež kedykoľvek pridávať kredit a meniť služby.

Vybrané služby z portfólia Proactive Select

Služby Proaactive Select sa delia do niekoľkých nasledujúcich kategórií:
Server&Operating system - All
Server&Operating system- Blades
Server&Operating system- Business Critical
Storage - Data Management
Storage - EVA
Storage - EVA, MSA
Storage - SAN
Storage - Software
Software - Microsoft
Software - Oracle
Software - SAP
Software - Virtualization
Network
Environment - Delivery Management
Environment - Education
Environment - ITSM
Environment - Management
Environment - Power and Colling
Environment - Security
Custom

Možnosti úrovne služby

HP Proactive Select 30 (Kredit SVC)

Zahŕňa manažéra podpory zákazníka a 30 kreditov na proaktívne služby na rok, ktoré je možné použiť na špecifické služby. Táto služba tiež poskytuje proaktívny plán dodávok služieb podľa výberu zákazníka a jeden hodnotiaci míting ročne.

HP Proactive Select 60 (Kredit SVC)

Zahŕňa manažéra podpory zákazníka a 60 kreditov na proaktívne služby na rok, ktoré je možné použiť na špecifické služby. Táto služba tiež poskytuje proaktívny plán dodávok služieb podľa výberu zákazníka a jeden hodnotiaci míting ročne.

HP Proactive Select 180 (Kredit SVC)

Zahŕňa manažéra podpory zákazníka a 180 kreditov na proaktívne služby na rok, ktoré je možné použiť na špecifické služby. Táto služba tiež poskytuje proaktívny plán dodávok služieb podľa výberu zákazníka a dva hodnotiace mítingy ročne.

HP Add 10 Proactive (Select kredit SVC)

Je možné zakúpiť prídavné kredity na proaktívne služby. Táto možnosť pridá ďalších 10 kreditov na proaktívne služby na konto kreditov proaktívnych služieb, ktoré sú už zahrnuté v zakúpenej službe HP Proactive Select. ASM bude zahrnie dodatočné kredity na proaktívne služby do existujúceho proaktívneho plánu dodávok.

Prehľad HP Care Pack vr. objednávacích čísiel - Proactive Select
Služba HP Proactive Select je dostupná v troch hlavných úrovniach služieb, ktoré poskytujú 30, 60 alebo 180 kreditov ročne. Doplnkové kredity služby HP Proactive Select je možné dokupovať v množstvách zodpovedajúcich násobkom 10-tich kreditov. Okamžitú podporu voliteľného hardvéru a softvéru je možné zakúpiť dodatočne.