Helpdesk, záručný i pozáručný servis, opravy a údržba zariadení, SLA
Starostlivosť o zákazníka a zabezpečovanie Post sale servisných služieb vysoko odborným servisom v štandardoch vendorov IT, prípadne na základe SLA (Service Level Agreement) v exkluzívnom režime patrí medzi základné priority v ponuke služieb spoločnosti versity.
Východiskovým parametrom nášho servisného potenciálu – záručného i pozáručného – je certifikované servisné partnerstvo s producentami hardvéru v špecializáciách a produktových radoch Hewlett Packard, IBM, Lenovo, Dell a pod.
HelpDesk – kľúčový integrovaný bod zákazníka pre komunikáciu v prípade incidentu a štruktúrované procesy Service Operation podľa štandardov ITILu na pozadí sú základným nástrojom spoločnosti versity pre zabezpečenie kontinuity biznisu zákazníka na úrovni:
- štandardných servisných parametrov vendora,
- v prípade vyšších nárokov partnera na úrovni dohodnutých servisných služieb SLA.
HelpDesk a jeho podporný softvér poskytuje základnú bázu pre hlásenie, evidenciu, riadenie, reportovanie a históriu incidentov, alebo požiadaviek.
Vysokú dostupnosť servisných služieb spoločnosti pokrývajú servisné pobočky spoločnosti versity v siedmich mestách SR. Logistické oddelenie spoločnosti zabezpečuje distribúciu náhradných dielov pre všetky pobočky v režime konkrétnych care packov resp. servisných balíkov v záručných režimoch, alebo pre pozáručný servis.
SLA je obvykle nastavované v rámci service level managementu v negociačnom procese servisného vzťahu s partnerom. Vzhľadom na zákazníkom požadovanú dostupnosť servisných služieb (nezriedka v striktnejších režimoch než poskytujú HW producenti) udržiava versity na svojich pobočkách pohotovostný režim technikov a operatívne sklady záložných zariadení pokrývajúcich dohodnuté SLA s partnermi. Počas plnenia zmluvného SLA záväzku v zmysle zásad Service continuity managementu a procesov PDCA zabezpečujú certifikovaní špecialisti oddelenia projektového riadenia vysokú kvalitu služby.
